Política de Troca e Devolução – Eletrovale
A Eletrovale trabalha para oferecer aos clientes os melhores eletrônicos, com qualidade e preços acessíveis. No entanto, caso você precise trocar ou devolver algum produto, nossa política assegura que todo o processo seja rápido e fácil.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
• Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, e todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos danificados, quebrados ou que apresentem sinais de mau uso.
• Em caso de defeito de fabricação, o produto passará por análise técnica para confirmar o problema. Caso seja constatado um defeito, a Eletrovale providenciará a troca ou reembolso do valor pago.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
• Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, uma foto do produto.
• Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do item.
4. Procedimento de Envio
• Após aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto.
• O custo do frete será avaliado de acordo com o motivo da devolução: em caso de defeito, ele será coberto pela Eletrovale; em outros casos, o cliente será responsável.
5. Restituição de Valores
• Para devoluções, o valor será restituído em até 10 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto em nosso centro de distribuição.
• Para trocas, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
6. Itens Não Cobertos pela Política de Troca e Devolução
• Produtos com danos causados por mau uso.
• Itens adquiridos em promoções, quando especificado na descrição da promoção.
Dúvidas?
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
